概述
由于技术的不断创新，IT所提供的服务已渐渐成为了组织/企业日常运作不可或缺的一部分。但也随着IT技术的快速演进及组织/企业流程E化，IT部门所需要提供的服务也朝向多样化及自动化以达到组织/企业的需求与期望。
通过ISO20000的导入建置,则替组织/企业解决了上述问题,IT服务提供者可依据ISO20000标准要求确保其所提供的服务服务满足组织/企业的需求(内部或外部IT服务提供) 。并可确保在有限的预算下提升系统或其服务的可靠性及有效性。
标准介绍
ISO/IEC 20000:2005“信息技术－服务管理”包括两部分内容，这些内容将为服务提供者瞭解如何提高交付给其客户的服务品质提供帮助。
ISO20000-1：管理规范（Specification）－IT服务管理认证标准，对IT服务管理提出要求，并且与那些负责初始化、实施或维持IT服务管理的人员相关。
ISO20000-2：实施准则（Code of practice）－实践指导，为服务提供者实施服务改进计画或导入建置通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。