IT服务管理咨询清单

发布时间：2010/1/24 13:25:33 阅读数：3919 发布人：Beyond CMMI

IT服务管理体系导入建置咨询实施图说明
工作阶段	工作项目任务名称
第一阶段	调查、分析及规划 1.项目启动（启动会议） 2.组织现在有经营政策、规划、文化及资源的了解 5.成立IT服务推动委员会（设置要点、角色及权责） 6.IT服务管理体系文件框架 7.现况与体系要求进行差异性分析 8.IT服务质量体系建立
第二阶段	系统建置阶段 1.高层管理人员培训/推动小组培训 2.IT服务管理1至4阶文件修订（如IT服务管理手册、IT服务管理计划、服务等级管理程序、配置管理程序...等） 3.协助建立数据库Table（如CMDB...等） 4.协助进行IT服务风险评估（风险评估培训） 5.协助召开IT服务管理推动委员会 6.程序及相关文件评审与公告 7.程序及相关文件及窗体发行 8.协助进行服务持续计划演练
第三阶段	推展和试运营阶段 1.体系标准培训及倡导推展 2.试运行、累积纪录及修订 3.内部审核人员培训 4.协助进行内部审核 5.协助对内部审核所发现缺失进行改善 6.召开IT服务推动委员会审查
第四阶段	认证阶段 1.ISO20000预评（可选） 1.针对预评发现缺失协助进行改善 3.ISO20000第一阶段认证（书面审核） 4.针对第一阶段认证缺失协助进行改善 5.ISO20000第二阶段认证（正式现场审核） 6.ISO20000第二阶段认证缺失协助改善 7.建议发证报告 8.颁发证书

CMMI	CMMI咨询	CMMI公司	CMMI认证评估	CMMI咨询公司	CMMI认证公司	CMMI培训	CMMI工具	CMMI补助政策	CMMI高级别
CMMI上海中国	CMMI过程改进	CMMI1.3模型	CMMI复评	CMMI3级	CMMI4级	CMMI5级	CMMI V2.0	ISO27001	ISO20000