一、什么是流程重组与优化？
流程重组与优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果，在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。流程优化分为三个层次：第一、导入阶段——新建规范的流程,使工作例行化，并减少不增值的活动；第二、成熟阶段——评估现有流程的绩效，优化流程，提高效率和降低风险；第三、战略转型阶段——全面评估流程的绩效，根据战略重新设计和整合流，适应战略和业务变化。
二、为什么要做流程重组与优化咨询？
1.提高效率、降低运行成本。一个流程，往往会流经多个部门或岗位节点，基于提高效率的角度，需要推敲、检讨流程中的各个部门或岗位节点是否具有价值增值的作用，在不增加运营风险的前提下，应尽量减少流程中没有价值增值的部门或岗位节点。
2.降低风险、加强控制。就流程本身或流程中的某些节点而言，如果失控，组织将很可能面临比较大的风险甚至危机，这时，组织需要加强对这些流程的控制，甚至有时候要不惜牺牲一定的效率、增加某些节点来确保流程是受控的。
三、如何进行流程重组与优化咨询？
3.1基本思路
1.流程优化的两大任务：流程管理体系的优化——建立流程保障组织（重点）、建立流程管理制度、建立流程清单、建立持续优化的工作平台；关键流程的优化——新建缺失流程、规范灰色流程、简化复杂流程、废止冗余流程。
2.建立流程保障组织：公司高层组织保障、流程日常管理组织保障、确定流程的所有者及职责。流程质量最大的隐患是流程所有者不明确，特别是涉及多个部门的流程，所以需要确定流程的所有者及职责，具体职责内容包括明确流程目标、设计规定范围内的流程、确定流程界限、协调流程接口、确定子流程并 指定所有者、监督流程的运行效果、持续改进流程等。
3.2操作步骤
3.3主要工具/理论/方法
1.流程优化的方法：清除、简化、整合、自动化、整合等。
2.流程的描述方法：工作流向图、泳道图、程序文件、流程分解表等。
3.常用流程描述工具：Word、PPT、Excel、Visio等。