目的
交付服务和管理服务交付系统。
价值
通过交付满足或超出客户期望的服务来提高客户满意度。
实践总结
第 1 级
SDM 1.1 使用服务系统交付服务。
第 2 级
SDM 2.1 制定、记录、持续更新并遵循服务协议。
SDM 2.2 根据服务协议接收和处理服务请求。
SDM 2.3 根据服务协议交付服务。
SDM 2.4 分析现有服务协议和服务数据，为更新协议或新协议做好准备。
SDM 2.5 制定、记录、持续更新并遵循操作和变更服务系统的方法。
SDM 2.6 确认服务系统就绪情况以支持服务的交付。
第 3 级
SDM 3.1 制定、记录、持续更新和使用组织标准服务系统和协议。